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Comportamiento del Consumidor y Customer Journey: Aprendizaje mediante Realidad Virtual Introducción

En el segundo trimestre de 2022 se registran parados, según la EPA (2022), 768.200 jóvenes residentes en España menores de 30 años, de los cuales 468.600 tienen de 16 a 24 años. La tasa de paro para los jóvenes de este tramo de edad ha descendido 1,7 pp con respecto al primer trimestre de 2022 pero todavía se sitúa en el 28,5%, frente al 13,6% de media en Europa.Es por ello por lo que las universidades españolas siguen apostando por la necesidad social de una mejora continua educativa bajo un espacio común europeo de educación superior (EEES). Vectores tales como la globalización, la revolución tecnológica, el multiculturalismo, y la incertidumbre económica, empujan el cambio estratégico universitario que se está realizando ya, a través del desarrollo e implementación de nuevas metodologías que aúnan el conocimiento clásico con las nuevas necesidades empresariales. Esta idea requiere armonizar sistemas de educación superior y la implicación hacia una reforma en los programas y políticas educativas (Rakic, 2001), así como la tarea de homogeneizar contenidos y metodologías docentes. La educación por competencias enfrenta el desafío de diseñar e implementar las estrategias y metodologías que expongan al estudiante a problemas y experimentación del mundo real empresarial, poniendo en práctica sus conocimientos y desarrollando sus habilidades (Herrerías Brunel e Isoard Viesca, 2014). Desde el Experiencial Learning, o Aprendizaje Experiencial, adecuándose a las propuestas de la UNESCO (1997), el aprendizaje se hace más profundo y significativo si desarrolla multidimensional y holísticamente al alumno, en base a los cuatro pilares fundamentales como, el aprender a conocer, el aprender a hacer, el aprender a convivir y el aprender a ser. Esta técnica de aprendizaje experiencial pone en relieve la relación entre la persona (en este caso el alumno universitario), y su entorno o sociedad en la que desarrollará su profesión. Dicho propósito podría realizarse al permitir «una inmersión real», a partir de la sistematización de una experiencia en el diseño y ejecución de cómo se realiza una investigación social empresarial, basada en el comportamiento de los consumidores, en el estudio de sus preferencias de producto a través de dinámicas basadas en el marketing experiencial.Tal y como exponen Rodríguez y Rubio (2020), el investigador Moravec (2013) identifica a la sociedad 1.0 como la sociedad surgida con la revolución industrial y a la sociedad 2.0 .

Análisis de Necesidades
Analizando las necesidades como aquella en la que se experimentan cambios radicales debido al despertar tecnológico. A la sociedad actual la denomina sociedad 3.0 o Knowmad Society, que emerge con la digitalización y la globalización. Moravec advierte que las escuelas 1.0 no pueden enseñar al estudiante 3.0 por lo que innovar y contextualizar en las instituciones educativas es un imperativo fundamental para el desarrollo social. Blanchard y Muzás (2016), proponen a su vez que los centros educativos, deben partir de identificar dicha problemática y crear alternativas nuevas para colaborar en dicha innovación hacia un nuevo paradigma empresarial. Emerge la llamada educación por competencias, que diseña estrategias que permitan al estudiante sumergirse y enfrentarse a problemáticas y retos del mundo profesional real. La Universidad tiene un reto y es que el alumno del siglo XXI debe desarrollar un conjunto de competencias adquiridas en el entorno universitario. Se trata de las seis competencias globales (6Cs) tales como: carácter, ciudadanía, colaboración, comunicación, creatividad y pensamiento crítico (Fullan et al., 2018). El aprendizaje experiencial es aplicado en las universidades hoy en día mediante diversas metodologías como por ejemplo el aprendizaje cooperativo, el aprendizaje basado en problemas, y el aprendizaje basado en proyectos y los diversos simuladores profesionales en management, sistemas industriales, informática, entre otros. Es a través del Aprendizaje Experiencial (Experiencial Learning) que se fundamenta en el constructivismo, que se construye el conocimiento y se da significado gracias a dicha inmersión en experiencias reales donde se producen situaciones que involucran de una manera holística al alumno para el aprendizaje y desarrollo de competencias. Ha dado pie a la Teoría del aprendizaje con autores como Schön, Jean Piaget y David Kolb entre otros (Gleason Rodríguez y Rubio, 2020). Inicialmente, Schön (1998), explica que en los procesos de reflexión y pensamiento derivados de la experiencia denota el aprendizaje. Además, señala que la experiencia impulsa al aprendizaje permanente (lifelong learning) y al desarrollo personal. Posteriormente, Jean Piaget, en 2007, estudia como el estudiante logra construir los aprendizajes a los que se expone; desde las estructuras mentales existentes, con la asimilación, la acomodación y la influencia del entorno, creándose nuevas estructuras mentales. Señala varios factores que influyen en el desarrollo cognitivo tales como: el crecimiento orgánico y la maduración, la experiencia y las interacciones, las transmisiones sociales.

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